Условия возврата

Сайт: https://vilenataro.com Редакция: 1.0 Дата публикации: 15.07.2026

Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Природа услуги (важно)

Оплата пакета — это услуга предоставления доступа к функциональности Сервиса. Услуга считается оказанной в момент активации пакета. Технические лимиты (число вопросов) — это ограничения нагрузки, а не самостоятельные услуги, имеющие отдельную стоимость.

2. Когда возврат производится

Денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме в следующих случаях:

• технический сбой по вине Исполнителя продолжительностью более 24 часов подряд, в течение которого Пользователь не имел возможности использовать оплаченный пакет;
• невозможность активации оплаченного пакета в течение 24 часов с момента поступления оплаты Исполнителю.

3. Когда возврат не производится

Стоимость пакета не подлежит возврату, в том числе пропорциональному, в следующих случаях:

• за неиспользованные вопросы пакета — поскольку они не являются отдельной услугой, а представляют собой технические ограничения нагрузки в рамках единой услуги доступа; оплаченные вопросы действуют бессрочно и остаются доступны Пользователю до момента использования;
• если Пользователь воспользовался хотя бы одной функцией Сервиса (выполнил расклад) — услуга считается оказанной, и возврат не производится.

4. Право на отказ от услуги

По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы. Услуга доступа к функциональности Сервиса считается оказанной в полном объёме в момент активации пакета (п. 6 Оферты); доступ открывается сразу после оплаты. С этого момента обязательства Исполнителя исполнены, поэтому основания для возврата отсутствуют. Возврат производится только в случаях, указанных в п. 2 (технический сбой по вине Исполнителя).

5. Порядок обращения

Для оформления возврата направьте письмо на tomaeva-elena@yandex.ru с темой «Возврат». В письме укажите и приложите:

• адрес электронной почты, использованный при оплате;
• номер и дату чека, поступившего на указанный e-mail после оплаты (чек формируется по 422-ФЗ);
• основание возврата с приложением двух видеозаписей экрана, подтверждающих длительность сбоя более 24 часов: первая — в момент возникновения сбоя, вторая — не ранее чем через 24 часа. На обеих записях должны быть видны дата и время.

6. Сроки рассмотрения и возврата

Срок рассмотрения требования о возврате — 10 (десять) календарных дней с момента его получения Исполнителем (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат, признанный обоснованным, производится на тот же счёт или карту, с которой была произведена оплата, через сервис Robokassa.